La inversión en publicidad y marketing en las grandes empresas es imprescindible en su estrategia de negocio y los departamentos correspondientes, son, en la mayoria de ocasiones, bien valorados internamente y provistos de recursos para realizar su labor de forma óptima.

En el caso de las pymes esto no siempre es así y vamos a dar unas recetas simples a aquellas empresas que no disponen de departamentos propios para llevar a cabo esta labor.

¿Que importancia tiene el marketing?

El marketing es el motor de ventas de cualquier empresa, sea generado de forma artificial o de forma natural por nuestros propios clientes.

En el caso del marketing “natural”, que no es generado por la empresa, su impacto es muy variable, ya que casi exclusivamente se refiere a la consecución de clientes por el boca a boca, el cual, es muy efectivo, pero muy lento en sus efectos.

Entonces solo queda el marketing generado por la propia empresa, mediante campañas, gestión de imagen, creación de marca, atención al cliente, etc

¿Y que consigue el marketing para una pyme?

• Identificacion de marca
• Conocimiento de producto

¿Pero porque no invierten las Pymes en marketing online?

Basicamente por desconocimiento de las plataformas y desconfianza en los resultados y en el control de los contenidos.

1. Desconocimiento de las plataformas.

Hablar al dueño de una pyme sobre Facebook, Twitter o Google Adwords y las posibilidades que ofrecen como medio de comunicación para su empresa, es una tarea complicada si este no usa la tecnología de manera habitual en su trabajo. El concepto de red social, de blog, publicidad en Google, es muy dificil de entender para una persona que no es usuario habitual o que haya investigado sobre ello, por ello es importante disponer de ejemplos claros y precisos de como funcionan y los beneficios de cada plataforma para una empresa concreta.

2. Desconfianza en los resultados.

Si el punto 1 es complicado este lo es aún más. Una vez que el posible cliente entiende el funcionamiento de una plataforma determinada, de forma lógica, el siguiente paso es determinar que resultados puede obtener al usarla.

La métrica en el marketing online siempre ha sido uno de los caballos de batalla de la relación entre el cliente y la agencia, ya que, aunque hay muchos metodos para recopilar datos y analizarlos, los resultados no siempre son medibles de una manera matemática. Y esa “no certeza” puede que determine el rechazo a una campaña por parte del cliente.

3. Control de contenidos

Una objeción habitual a la hora de usar redes sociales y blogs es la capacidad de control de contenidos por parte del cliente, ya que si el uso de redes sociales es bidireccional, porque enviamos información sobre nuestros productos pero a la vez recibimos criticas o alabanzas, para una empresa puede resultar un problema sino estan seguros de como van a gestionar las posibles criticas a su empresa.

¿Como podemos desactivar esos motivos?

1. Desconocimiento de las plataformas.

Para cada plataforma necesitamos un ejemplo claro del funcionamiento en otros clientes, explicando que contenidos se difunden y la planificación elegida, pero seleccionando aquellas compatibles con el cliente que estemos negociando. Un error común cuando empieza una agencia de social media es intentar vender la gestión de todas las plataformas posibles para un cliente, pero esto es un gran error, ya que no todas las plataformas son válidas y puede llevar a una mala imagen en algunas de ellas.

2. Desconfianza en los resultados.

Como ya hemos indicado, la medición de resultados en campañas de marketing o publicidad online no siempre es matemática (en el caso de Google Adwords si podemos medir clics y conversiones), lo cual no significa que no se puedan medir los resultados. En casos concretos, la medición se produce sobre canales de venta y tendencias temporales en los resultados. Es posible que no podamos medir todas las acciones ni leads que generan nuestras acciones de marketing, pero si es medible la tendencia de ventas, registros de usuario, presupuestos, etc, en un intervalo temporal, antes, durante y despues de una campaña, indicadores de la efectividad de la misma.

3. Control de contenidos.

En la bidireccionalidad de la información que circula en redes sociales, esta el misterio de su éxito, y aunque para una empresa puede resultar perturbador el hecho de no controlar totalmente la información que circula sobre su marca, si la gestión de las opiniones negativas se hace de manera profesional puede resultar más efectiva que muchas campañas de marketing. Es la confianza de la empresa en sus servicios y productos lo que determinara que relación tendrá con sus simpatizantes, fans y clientes en las redes sociales. Una crítica negativa no siempre es mala, puede hacer ver a la empresa, fallos en algunos de esos productos o servicios. Si luego son solucionados pueden ser un buen reclamo para otros posibles clientes sobre la profesionalidad de la empresa. El papel de la agencia en este caso es crucial para controlar estas opiniones junto con la empresa.

¿Vale la pena para una Pyme la inversión?

Sin duda.

Las campañas de marketing online, la gestión de redes sociales y publicidad, no tienen porque asociarse a grandes empresas. Todas las plataformas tienen mecanismos para realizar acciones mas “locales”, para Pymes que tienen su negocio muy localizado fisicamente o usar todo su potencial para una campaña de expansión de negocio. El target actualmente es mundial, muchas pymes han conseguido colocar sus productos fuera de sus fronteras naturales gracias a internet sin invertir una gran cantidad de dinero, solo con confianza y productos de calidad, ayudados por las agencias a crear su marca online.

Tanto si estas empezando o tu empresa ya esta consolidada es el momento de probar algo nuevo.