Los cines Callao de Madrid acogieron el 20 de octubre la quinta edición de la European Ecommerce Conference2011 (EEC11), conferencia de expertos diseñada para inspirar al profesional de internet. Rompió el fuego Elena Gómez, presidenta de aDigital, organizadores del evento, hablando de la situación actual del comercio electrónico en España como apertura antes de dar paso a las conferencias.
El primero en hablar fue Norbert Tefelberger, co-CEO de Bwin.party digital entertainment, que comentó como transformar una compañía de juego online en un líder en entretenimiento digital. Entre os cambios que se había producido en su sector explicó que los juegos han pasado del dinero real al virtual, hay más conexión y se juega no por dinero sino por entretenimiento, por lo que todos los jugadores deben tener recompensas. También aporto a nivel general que hay que enriquecer la experiencia del usuario y para eso hay que centrarse en lo social, en la accesibilidad desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, los servicios basados en la geolocalización, la mezcla con los medios tangibles y la apuesta por el móvil.
La CEO de Mydeco.com, Nicole Vanderbilt, habló de su web de comercio electrónico de decoración en la que los concumidores pueden hacerse maquetas en 3D de las habitaciones que quieren redecorar y comprar los productos con los que están probando opciones. Para ella el eCommerce perfecto debe ser visual, social, divertido y todo centrado en el producto.
Tras Vanderbilt llegó una de las intervenciones que generó mayor expectación, la de Sebastian Gunningham, senior VP Sellers Services de Amazon acompañado de Raquel Rodríguez de Amazon Europa, que realizaron una demostración práctica de lo sencillo que resulta para los vendedores subir sus productos a Amazon y acceder así a los mercados internacionales de manera rápida y barata. Gunningham enseñó lo que llamaba el círculo virtuoso de Amazon, realizado por Jeff Bezos en 2001, que muestra la esencia de la empresa y las reglas en las que se apoya, que fundamentalmente son tres: precio bajo, un enorme catálogo –“no se puede predecir que querrá el consumidor, así que cuantos más productos tengas más fácil es que lo que quiera esté entre ellos”, comentaba Gunningham- y que la experiencia del cliente en logística sea la mejor posible y en 3 días tenga el producto.
Tras una pausa en la que el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), uno de los patrocinadores oficiales junto con la Fundación Banesto, el Ayuntamiento de Madrid y el Grupo Correos, organizó un “Café con Expertos” con Nicole Vanderbilt y el director de comunicación de Airbnb, Christopher Lukezic, se presentó al ganador del Kick Off EEC11, Sergio Garcés, el carismático creador del proyecto Glamourum.
El socio director general de Territorio Creativo, Juan Luis Polo, fue el encargado de presentar el primer informe realizado en España sobre Social Commerce, realizado en colaboración con Correos. En él se desgranan las cifras sobre los motivos de uso de redes sociales entre las empresas, cómo realizan la promoción online, en qué medios sociales o los retos actuales para los proveedores de logística.
El siguiente turno fue para la conferencia de Christopher Lukezic, que comentó cómo surgió la idea de crear una red de alquileres en casas y pisos privados como alternativa a los hoteles y alojamientos tradicionales, y cómo desde el primer día el proyecto creció y se hizo internacional.
Local Motors en la voz del ex-marine, CEO y fundador de la compañía John Rogers, comentó que su proyecto de creación de coches a medida del consumidor y con la colaboración de la comunidad de expertos de la web, se basa en el poder de lo que él llama la revolución individual. Proclama que cada uno es capaz de inventar y que aprovechando las aportaciones de todos se pueden llegar a mejores resultados, más eficaces, baratos y con menor tiempo de producción.
Durante la pausa para la comida se pudo aprovechar para hablar más de cerca en los “Cafés con Expertos” con John Rogers, así como con Juan Pablo Puerta, el director internacional de Craiglist, una de las ponencias que llegó tras el descanso.
Nicolas Roope, fundador y Emma Pueyo, directora creativa de Poke aportaron la nota marketiniana sobre el eCommerce y contaron su experiencia en la creación de la primera boutique en Youtube, la llamada Youtique, creada para la empresa French Connection.
El ya citado Juan Pablo Puerta contó con entusiasmo la filosofía de craiglist, página de anuncios clasificados que ha alcanzado el top 10 de las webs más visitadas en Estados Unidos con un equipo de tan solo 29 personas. El secreto para él es no enfocarse en crecer o ganar dinero sino en el usuario, y sus tres recomendaciones para conseguir un éxito como el suyo son: entiende el problema de las personas, simplifica tu estructura interna para hacer más fácil el solucionarlo y quiere al usuario (y díselo).
El encargado de dar punto final al ciclo de conferencias fue Jacques-Antoine Granjon, CEO y fundador de vente-privee.com, que entre disculpas por su inglés con marcado acento francés y bromas desgranó los secretos del éxito del primer Club de Compras online. Una de las aportaciones fue su consigna de hacer todo desde dentro de la propia empresa, desde las fotos o las bandas sonoras de los anuncios de sus campañas a la logística, para controlar todo el proceso y agilizarlo. También marcó como puntos importantes la calidad del servicio para que el consumidor vuelva y el cuidado y respuesta a los usuarios para conseguir incluso dar la vuelta a situaciones negativas y hacer de ese comprador un embajador de la marca.
Fuente: http://www.emarketservices.es
